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你一定遇到过下列情况：向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

二、作者介绍

科里·帕特森 (Kerry Patterson) 

科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

三、目录

1.什么是关键对话

2.人们通常如何面对关键对话

3.常见的关键对话

4.掌握关键对话的好处

5.什么是傻瓜式的选择

6.杜绝傻瓜式选择，要从心开始

7.正确的做法：关注你的真实目的

8.进入关键对话的引导思维

9.学会观察对话氛围

10.如何保证对话的安全

11.如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

12.当你要失控时，控制想法的技巧

13.关键对话的步骤

14.分享事实经过

15.说出你的想法

16.征询对方观点

17.如何帮助对方走出沉默或暴力状态

18.为你的下一次关键对话做准备

19.你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况