走进网易——智能化到智能感，寻找服务体验高阶进化论预约报名-活动-活动行

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活动背景

优质的服务体验是每个企业都在不断探索的话题，可是伴随着人工智能的发展，服务体验变好了吗？事实是用户不断在与机器人周璇而找不到人工客服解决问题，而对于客服人员来说，不成熟的机器人反而导致了不必要的二次工作，这是布局了智能化，但是却没有为人们带来智能感！本次未来服务沙龙我们和行业大咖一起谈谈真正的未来服务——智能感服务。

活动亮点

打破行业焦虑，全方位解读未来智能服务

百位服务大咖齐聚杭州网易，新颖观点层出不穷

网易近10年AI沉淀，深度解密优质用户感知的最佳实践

从智能化到智能感，共同探索服务体验的高阶进化论

活动议程

13:30-14:00 全体参会嘉宾签到

14:00-14:30 【客服是第二生产力】

社交电商顾问胡日新

14:30-15:00 【探索企业智能感服务实践之道】

网易七鱼售前服务总监张立君

15:00-15:30 【互动服务为企业赋能】

兰迪学科英语客服经理 Luna

15:30-16:00 【智能感时代引领呼叫中心培训变革】

中通快递股份有限公司服务质量中心内训主管石贺彬

16:00-16:30 【智能服务的应用是一个不断被设计的过程】

行业资深专家徐挺

16:30-17:00 交流讨论

活动嘉宾

胡日新

社交电商顾问

专注服务运营十五年，曾长期服务于“物流、互联网，电商”等领域。2016年开始从“零出发”专注社交电商，致力于找到社交电商服务的体验突破口，提出的“兜底+温度计/晴雨表”全新服务理论和实践，被多家知名电商平台客服中心作为教科书使用，并担任顾问角色，并与2017年被行业研究协会评选为“2017年年度杰出管理人”。

张立君

网易七鱼售前服务总监

拥有数十年咨询顾问经验，致力于企业营销和服务业务流程的优化和创新，曾服务海尔、万达、龙湖地产等客户，坚信智能化场景应用和技术创新将成为企业竞争的新动力，目前全面负责网易七鱼售前的服务与咨询业务。

Luna 洛婷

兰迪少儿英语客服经理

现任兰迪少儿英语客服经理，曾服务于美国concentrix apple项目组，具有多年呼叫中心运营管理经验，对客服行业有深刻的认知，当下致力于推动互动服务为教育行业赋能，提升服务在企业内部竞争力，以及企业在行业内竞争力。

石贺彬

中通快递股份有限公司服务质量中心内训主管

中通快递股份有限公司服务质量中心内训主管，“CNCCA”认证培训师，4PS国际标准认证协调员。擅长于呼叫中心的运营管理和新生代员工的班组管理，有着丰富的运营管理和内训实战经验。在行业相关杂志、新媒体累计发表文章超20余篇。

徐挺

行业资深专家

曾任职过腾讯，京东，贝贝网，云集等行业知名公司，具备丰富的服务管理及战略规划能力，担任多家公司服务设计顾问，对服务行业认知深刻，主张不断的实战复盘推动行业变革。