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课程名称:ITIL4 Foundation
上课形式:线上直播+送录播
上课时间:2月29日+3月1日(2天)
课程简介
适用对象
本课程为基础理论和实践介绍课程,适合如下情况的学员:
Ø 从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
Ø 从事IT管理、服务管理的有关人员
Ø 从事信息安全、信息系统审计的有关人员
Ø 与IT服务管理有关的其他人员(包括业务人员)
Ø 对ITIL课程有兴趣的人员
Ø 具备一定的IT背景知识,最好有一年以上的IT从业经验(开发、测试、运维均可)
Ø 流程经理/所有者等
课程大纲
ITIL4的前置知识
IT服务管理的基本概念
到底如何做好IT服务管理(实战经验分享)
ITIL管理实践之普通管理实践
ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
ITIL管理实践之服务管理实践
ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
ITIL管理实践之技术管理实践
讲师介绍
王老师
ITIL V3 Expert 认证
ITIL Foundation认证
ITIL V3高级讲师(APMG授权的ITIL全球认证讲师)
10年职业培训生涯,5600多学时的授课经历,国内项目管理类 和IT类课程培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验,对项目管理培训有深刻的理解。完成20多个大中型项目,在项目管理、IT运维管理、IT服务管理(根据多年经验总结了一套自己的独有的做好IT服务管理的方法)、ITIL及落地实战、机房管理等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任项目总监及管理顾问。为国内多个行业进行PMP、ITIL、IT服务管理实战等课程的培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,在授课过程中更强调管理意识的启发,深受广大学员好评。
课程咨询
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深圳青蓝咨询服务有限公司(简称青蓝咨询)成立于2015年2月,是一家专注于项目管理、IT服务管理、IT技术、软件研发管理、信息安全及相关领域的专业咨询与培训公司,致力于为企业和个人提供契合客户实际需求的咨询及培训服务,为组织与个人提供专业、实用、系统的培训、咨询服务和解决方案,融合国内外先进的管理理念方法,传播分享最佳管理实践经验,促进国内外管理思想、理念、IT技术、经验等方面的交流与合作,全面支持与提升企业人员的职业素养和专业能,帮助其获得个人职业生涯的发展,提升企业竞争能力。